Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann nur für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Waren noch nicht versandt wurden.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang gestellt werden.

Sobald eine Bestellung in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde oder die Ware an einen Transportdienstleister übergeben worden ist, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt können keine Stornierungsanträge mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung ist insbesondere in den folgenden Situationen nicht möglich:

• die Ware wurde bereits versendet;

• Lieferprobleme oder Verzögerungen entstehen aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder unzustellbaren Lieferanschrift;

• die vom Kunden bereitgestellten Kontakt- oder Bestelldaten sind unzutreffend und beeinträchtigen die ordnungsgemäße Zustellung.

In den oben genannten Fällen liegen die Verantwortung sowie daraus resultierende Folgen beim Kunden. Diese Umstände begründen keinen Anspruch auf eine Stornierung der Bestellung.

3. Vorgehensweise nach erfolgtem Versand

Auch wenn eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr storniert werden kann, bleiben die gesetzlich oder vertraglich vorgesehenen Rückgaberechte unberührt.

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

• Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.

• Wird die Rückgabe genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet.

• Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Eine Auszahlung an andere Konten oder an abweichende Zahlungsempfänger ist nicht möglich.

• Die Bearbeitungsdauer durch Banken oder Zahlungsdienstleister beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, können über den Kundenservice zur Prüfung eingereicht werden.

Für die Bearbeitung des Antrags sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg,

• kurze Erläuterung des Stornierungsgrundes.

Zur Vermeidung von Verzögerungen sollten sämtliche Angaben vollständig, korrekt und nachvollziehbar übermittelt werden.

5. Prüfung des Antrags und Rückerstattungsablauf

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von 3 Werktagen überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiter.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die endgültige Bearbeitungsdauer richtet sich nach den internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir, den Kundenservice erneut zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitzustellen. Dadurch kann der Bearbeitungsstand überprüft und die weitere Nachverfolgung unterstützt werden.