Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Durch die Nutzung dieser Plattform, insbesondere durch das Aufrufen von Webseiten, das Anlegen eines Kundenkontos, die Aufgabe einer Bestellung oder die Durchführung einer Zahlung, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, ist die weitere Nutzung der Plattform zu unterlassen.

Die Nutzung unserer Dienste ist Personen vorbehalten, die das 16. Lebensjahr vollendet haben oder die Zustimmung eines Elternteils beziehungsweise gesetzlichen Vertreters erhalten haben.

2. Kundenkonto und Nutzerverantwortung

Bei der Registrierung eines Kontos oder der Übermittlung einer Bestellung sind ausschließlich vollständige, aktuelle und wahrheitsgemäße Angaben bereitzustellen.

Etwaige Nachteile, Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder sonstige Schäden, die auf fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktualisierte Informationen zurückzuführen sind, gehen zu Lasten des Nutzers.

Zugangsdaten, Passwörter sowie sämtliche Authentifizierungsinformationen sind vertraulich zu behandeln und dürfen ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber verwendet werden.

Für Folgen, die durch Verlust, unsachgemäße Aufbewahrung, Offenlegung oder unbefugte Nutzung der Zugangsdaten entstehen, trägt der Nutzer die Verantwortung.

3. Produktinformationen und Preisgestaltung

Wir bemühen uns um eine möglichst präzise Darstellung sämtlicher Produkte, Produktbilder und Beschreibungen. Dennoch können geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten Abbildungen und den tatsächlich gelieferten Waren auftreten.

Für den Vertragsinhalt maßgeblich sind die auf der Bestellübersichtsseite bestätigten Angaben zu Produkten, Mengen und Preisen.

Alle im Shop veröffentlichten Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie gegebenenfalls anfallender Zollabgaben.

Sämtliche Lieferungen erfolgen auf Grundlage von DDP (Delivered Duty Paid). Importkosten, Zölle sowie Zollabfertigungsgebühren sind bereits im Kaufpreis enthalten, sodass bei Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen vom Kunden zu leisten sind.

4. Zahlungsabwicklung

Die Bezahlung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich in Euro (€).

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Visa

• Mastercard

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung automatisch für die weitere Bearbeitung und den Versand vorbereitet.

Zur Sicherung des Zahlungsverkehrs werden sämtliche Transaktionen über Zahlungsdienstleister abgewickelt, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.

Zusätzlich erfolgt die Übertragung aller zahlungsrelevanten Daten über TLS-verschlüsselte Verbindungen.

Kreditkarteninformationen werden von uns nicht gespeichert. Zahlungsbezogene Daten werden ausschließlich für die Bestellabwicklung sowie kundenbezogene Serviceleistungen verarbeitet und gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt.

5. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr eines Werktages erfolgreich abgeschlossen wurde, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Erfolgt die Zahlung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Zahlungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden automatisch am nächsten Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt gewöhnlich 6 bis 15 Werktage. Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren, Witterungsbedingungen oder logistischen Abläufen können die tatsächliche Zustelldauer beeinflussen.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 149,80 € wird ein kostenfreier Versand angeboten.

Liegt der Bestellwert unter 149,80 €, fällt eine Versandkostenpauschale von 9,10 € an.

Die Zustellung erfolgt durch DHL, FedEx oder UPS. Für jede Sendung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht eindeutig identifizierbare Lieferanschriften entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

6. Widerruf vor Versand und Rückerstattungen

Vor dem Versand der Ware kann der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung der Bestellung beantragen.

Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums akzeptiert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Die gesetzlichen beziehungsweise anwendbaren Rückgaberechte nach Erhalt der Ware bleiben hiervon unberührt.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen an die jeweilige Bank oder den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts.

7. Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage erhalten Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie die erforderlichen Hinweise für die Durchführung der Rücksendung.

8. Datenschutz und Cookies

Personenbezogene Daten werden ausschließlich in dem Umfang erhoben, der für die Bestellabwicklung, die Lieferung der Waren und die Bereitstellung von Kundensupport erforderlich ist.

Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:

• Name

• Liefer- und Rechnungsanschrift

• Kontaktdaten

• zahlungsbezogene Informationen

Zum Schutz der Daten werden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter verschlüsselte TLS-Datenübertragung, Zugriffskontrollen sowie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Betroffene Personen können die ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte ausüben, insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten.

Technisch erforderliche Cookies werden zur Bereitstellung grundlegender Funktionen wie Warenkorb, Benutzeranmeldung und Checkout verwendet.

Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers aktiviert.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Bedingungen sowie sämtliche über die Plattform abgewickelten Leistungen, Bestellungen und Vertragsbeziehungen gilt deutsches Recht.

Entstehen Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, der Vertragsdurchführung oder einer Bestellung, bemühen sich die Parteien zunächst um eine außergerichtliche und einvernehmliche Lösung.

Kann keine Einigung erzielt werden, sind die nach deutschem Recht zuständigen Gerichte für die Entscheidung des jeweiligen Rechtsstreits zuständig.