Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschfrist

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Warenerhalts. Anträge müssen innerhalb dieser Frist eingereicht werden.

Nach Ablauf der 14-tägigen Frist können entsprechende Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von den nachfolgend genannten Gründen steht Verbrauchern nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht zu, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Rückgabe zu beantragen.

3. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung

Eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Beschädigungen oder sichtbare Mängel

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bei Erhalt sind deutliche Gebrauchsspuren, Abnutzungen oder äußerliche Beeinträchtigungen sichtbar.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zubehörteile oder Bestandteile des Produkts fehlen.

• Die Originalverpackung weist Beschädigungen auf.

Auffälligkeiten des Produktzustands

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder unerwartete Verfärbungen.

Schäden während der Bearbeitungs- oder Lieferkette

• Schäden sind während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden.

Falschlieferungen

• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der ursprünglich bestellten Ware überein.

4. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht nicht für Produkte, die dauerhaft verändert, individuell angefertigt, personalisiert oder nach Kundenvorgaben angepasst wurden.

5. Ablauf der Antragstellung

Vor der Einleitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung des Antrags sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung,

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes,

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation des Sachverhalts.

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

Wird der Antrag genehmigt, erhalten Kunden:

• ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format,

• detaillierte Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware sorgfältig zu verpacken. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das vorausbezahlte Rücksendeetikett bleibt für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung beim angegebenen Versanddienstleister aufzugeben.

6. Kosten der Rücksendung

Für Anträge, die innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist gestellt werden und die Rückgabebedingungen erfüllen, übernimmt die Plattform die Rücksendekosten sowie damit verbundene Bearbeitungsgebühren.

7. Bearbeitung von Umtauschanträgen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird deren Zustand überprüft.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, wird die Ersatzlieferung schnellstmöglich veranlasst.

Sobald die neue Sendung versandt wurde, erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

8. Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erfolgt bei Vorliegen der Voraussetzungen eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Folgende Zahlungsmittel werden für Rückerstattungen unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Nach Genehmigung der Erstattung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Bis zur tatsächlichen Gutschrift können in der Regel 10 bis 15 Werktage vergehen. Die endgültige Dauer richtet sich nach den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wird empfohlen, den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer sowie des Zahlungsnachweises zu kontaktieren, damit der Bearbeitungsstatus überprüft werden kann.

9. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund von Naturkatastrophen, bewaffneten Konflikten, Unterbrechungen logistischer Netzwerke oder anderen Ereignissen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen, werden wir die Situation individuell prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung anstreben.

10. Datenschutz im Rahmen von Retouren und Erstattungen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

Sämtliche Verarbeitungen erfolgen unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie unter Anwendung angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen zum Schutz der Daten.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht,

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,

• unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu beantragen.